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CAT鞋网货不对板 客服无视投诉疑为欺诈
发布时间:2012年06月13日 16:25:35

(电子商务研究中心讯)  2012年6月13日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到邓先生对CAT鞋网的投诉。

(注:网经社配图)

  以下是邓先生的投诉内容:

  本人于12年6月6日在CAT鞋官网正品专卖网站上购买了2012新款CAT卡特1010#头层磨砂皮男款户外鞋麦黄色的商品,订单号是20120606213566,金额是608.00。已通过中国银行网上银行付款成功,该网站标明是CAT鞋中国官网,全国免费配送,7天无理由退换。

  但是在我6月10日中午收到鞋以后,发现并非我购买的那一款式,是他网上的另一款,而且价格还底,同时鞋子的码数也不对,我选的是40码,而他发的是38码。出现了货不对板的现象,另外也没有发货单。本着它7天无理由退换的条件,我想它申请退款,但是它的客服回答不能,而且我问它原因,一直没回答,当我拨打4000340998热线电话时,接听人员万般推搪,用一种很不友好的语气说它这里不负责,无视我的诉求。

  当我查看它的信息市,发现网站上的联系方式是假的,电话号码022-23357256是空号,地址:天津市龙城大道1280号中心大厦2号楼2门1309室也是假的,因为天津没有龙城大道,而龙城大道1280号中心大厦其实在江苏省常州市,所以基于以上条件,我相信这是一宗网上欺诈行为。

  近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

  此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

  网经社网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。消费者在进行网购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良网购网站予以揭露。 (文/禾牧)

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